سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 4 أغسطس 2026
١. النطاق
تسري هذه السياسة على باقات WizeCV الرقمية محددة المدة والمشتراة لمرة واحدة. لا توجد رسوم اشتراك متكررة لإلغائها. يبدأ الوصول فقط بعد التحقق من الدفع المحصّل وينتهي عند انتهاء الباقة.
٢. طلب الاسترداد
راسل support@wizecv.com من بريد الحساب، واذكر الباقة وتاريخ الشراء ومرجع المزود أو الطلب إن توفر والسبب. قد نطلب التحقق من الهوية أو المعاملة. لا ترسل أرقام البطاقات أو رموز الأمان بالبريد.
٣. معايير المراجعة
تُراجع الطلبات كل حالة على حدة. تشمل العوامل استخدام إجراءات الذكاء الاصطناعي المدفوعة أو التصدير أو التنزيل أو قيمة رقمية أخرى، وما إذا تم تقديم الوصول، والخصومات المكررة أو غير المصرح بها، والعطل التقني المثبت، والاحتيال أو الإساءة، وقواعد حماية المستهلك الإلزامية. قد يقلل استخدام القيمة المدفوعة أهلية الاسترداد أو يلغيها، إلا إذا أوجب القانون خلاف ذلك.
٤. الخصم المكرر أو غير المصرح أو فشل الوصول الرقمي
نحقق في البلاغات الموثوقة عن الخصم المكرر أو الدفع غير المصرح أو المبلغ الخاطئ أو خصم مبلغ دون منح الوصول إلى البرنامج. وبحسب الوقائع المتحققة، قد نصحح الوصول أو نمدده أو نصدر استردادًا كليًا أو جزئيًا. وقد يطلب البنك أو مزود الدفع المختار معلومات أثناء التحقيق.
٥. الاستردادات المعتمدة
تُرسل الاستردادات المعتمدة عبر قناة الدفع الأصلية كلما أمكن. يعتمد التوقيت على مزود الدفع المختار ووسيلة الدفع والجهة المصدرة والبنك؛ ولا تعد WizeCV بمدة معالجة غير متحقق منها. قد يعالج المزودون رسوم تحويل العملة أو البنك الخارجة عن سيطرتنا. يتم احتساب الضرائب ومعالجتها عند الدفع حيثما تنطبق، وتتبع الاستردادات سجل المزود والمتطلبات القانونية.
٦. أثر الاسترداد والنزاعات
يؤدي الاسترداد الكامل أو خسارة/انتهاء نزاع دفع إلى إلغاء الوصول المتبقي. وقد يغير الاسترداد الجزئي الوصول وفق القرار المبلغ لك. لا يضمن فتح نزاع بنكي الاسترداد وقد يستلزم قيودًا مؤقتة عند الحاجة لحماية الحساب والأدلة.
٧. الحقوق الإلزامية والتواصل
لا تحد هذه السياسة من حقوق المستهلك الإلزامية التي لا يجوز التنازل عنها بموجب القانون الواجب التطبيق. للأسئلة أو الشكاوى تواصل عبر support@wizecv.com، وللشؤون القانونية أو المؤسسية عبر info@tamakkan.net.