سياسة الاسترداد
آخر تحديث: يونيو 2026
١. التزامنا بالاسترداد
تقدم WizeCV باقات رقمية محددة المدة لأدوات مهنية مثل بناء السيرة الذاتية، وتحليل ATS، وتخصيص السيرة للوظائف، وخطابات التقديم، وتحسين LinkedIn، وتنبيهات الوظائف، والتحضير للمقابلات. نحرص على الوضوح والإنصاف: إذا لم تكن الخدمة مناسبة لك ولم تستخدم قيمة مدفوعة، يمكنك طلب الاسترداد خلال ٣ أيام من تاريخ الشراء.
٢. أهلية الاسترداد الكامل
قد تتم الموافقة على الاسترداد الكامل عندما يُقدَّم الطلب خلال ٣ أيام تقويمية من الشراء، ولم يستخدم الحساب أرصدة ذكاء اصطناعي أو إجراءات مدفوعة، ولم يتم تصدير أو تنزيل سيرة ذاتية من باقة مدفوعة، ويكون الطلب مقدّمًا من صاحب الحساب الأصلي باستخدام البريد نفسه المستخدم في الشراء.
٣. الحالات التي قد لا ينطبق عليها الاسترداد
لأن WizeCV خدمة رقمية بنموذج SaaS، لا يتوفر الاسترداد عادةً بعد استخدام الميزات المدفوعة، أو تصدير الملفات، أو انتهاء مدة الباقة، أو استهلاك حدود الاستخدام، أو عندما يكون الطلب بسبب تغيير الرأي فقط بعد الحصول على قيمة من الخدمة. كما قد يؤدي إساءة الاستخدام، أو مشاركة الحساب، أو النشاط الاحتيالي، أو محاولة إعادة بيع الوصول إلى عدم أهلية الطلب.
٤. المشاكل التقنية والخصومات المكررة
إذا منعت مشكلة تقنية مثبتة الوصول إلى باقة تم شراؤها ولم يتمكن فريق الدعم من حلها خلال مدة معقولة، فقد نوفر استردادًا كاملًا أو جزئيًا أو تمديدًا للباقة أو رصيد خدمة حسب الحالة. تتم مراجعة وتصحيح الخصومات المكررة أو عمليات السحب الناتجة عن فشل الدفع أو الأخطاء الصادرة من بوابة الدفع عبر قناة الدفع الأصلية.
٥. كيفية طلب الاسترداد
لطلب الاسترداد، تواصل عبر support@wizecv.com أو قناة الدعم الظاهرة في حسابك. يرجى تضمين بريد الحساب، ورقم عملية الدفع إن توفر، واسم الباقة، وتاريخ الشراء، وشرح مختصر للسبب. قد نطلب تحققًا إضافيًا لحماية حسابك ومنع طلبات الاسترداد غير المصرح بها.
٦. مدة المراجعة والمعالجة
نسعى إلى مراجعة طلبات الاسترداد خلال يومي عمل. تُرسل المبالغ الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية وتظهر عادةً خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل، حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة أو شبكة مدى أو مزوّد الدفع. قد تختلف مدة المعالجة داخل السعودية وبقية أسواق الخليج.
٧. الضرائب والرسوم ووسيلة الدفع الأصلية
تُعاد المبالغ الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن. تتم معالجة أي ضريبة قيمة مضافة أو ضريبة مبيعات داخلة في المبلغ القابل للاسترداد وفق العملية الأصلية ومتطلبات الفوترة المحلية. أما رسوم البنك أو جهة إصدار البطاقة أو تحويل العملات أو مزود الدفع الخارجة عن سيطرة WizeCV فقد تُعالج من قبل الجهة ذات العلاقة.
٨. حقوق المستهلك في السعودية والخليج
صُممت هذه السياسة لتكون واضحة في مشتريات الخدمات الرقمية داخل السعودية ومنطقة الخليج. لا يحد أي بند في هذه السياسة من أي حقوق إلزامية للمستهلك تنطبق بموجب أنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية أو أي ولاية خليجية أخرى ذات صلة. إذا منحتك قاعدة إلزامية حقوقًا أقوى، فسيتم تطبيق تلك القاعدة.
٩. تحديثات السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه عند تغيّر الباقات أو مزودي الدفع أو المتطلبات النظامية. النسخة المنشورة في هذه الصفحة وقت تقديم طلبك هي التي توجه مراجعتنا، ما لم تتطلب الأنظمة المعمول بها خلاف ذلك.